伝票を直せば、決済も直る。ここを一緒にしないでください。
「QRで受け取ったのに、レジでは現金にした」「訂正したら伝票が何枚も残った」。そんなときほど、実際に受け取ったお金、Airレジの記録、決済アプリの履歴を分けて見るのが先です。伝票の訂正だけで、決済の取消しや返金までは行われません。
当日か翌営業日以降かでも、伝票を訂正する方法は変わります。まず何を間違えたかを絞り、必要な手順へ進みましょう。
ここでは公式手順をもとに、その判断の順番を説明します。実店舗の伝票を削除したり、返金を試したりした記録ではありません。
訂正する前に、伝票の記録と実際の決済を照合する
最初に、「記録だけの間違いか、お金のやり取りも違うのか」を切り分けます。
現金を受け取り、伝票の支払い方法だけを誤ったのか。カードの決済金額も違うのか。決済を二度してしまったのか。同じ訂正の相談に見えても、必要な作業は変わるんです。対象の記録と決済を一組で探しましょう。
| 確かめるもの | 照合する内容 |
|---|---|
| Airレジの会計伝票 | 取引No、日時、金額、支払い方法、訂正等の状態 |
| 決済アプリの履歴 | 該当する決済、金額、完了・取消し・返金の状態 |
| 実際に受け取ったお金 | 現金の受領、決済方法、お客様への返金の有無 |
説明用に、3,000円をQRで受け取り、伝票では現金3,000円にした場面を考えてみます。実際には、現金を受け取っていません。
売上をもう3,000円足したり、つじつま合わせに現金を入れたりすると、元の間違いが見えにくくなります。先に決済と会計記録を特定し、どの欄を訂正したいのかをはっきりさせましょう。
支払い方法は「取引履歴」で確認できます。当日の対象伝票なら「レジ締め前伝票」も見ます。画面は会計情報の確認案内を参考にしてください。
決済済みか分からないまま、訂正のつもりで連携した支払いを再実行しないでください。記録を直す前に、お金をすでに受け取っているかを確かめます。
伝票の訂正は「営業日の変更時刻」の前後で分かれる
日付が変わったかどうかだけで、会計の直し方を選ばないでください。Airレジでは、店舗の「営業日の変更時刻」を過ぎたかが分かれ目です。
深夜営業なら、カレンダーでは翌日でも同じ営業日の場合があります。まずレジ基本設定の時刻を見て、対象伝票がその前か後かを確かめましょう。
| 伝票の状態 | 進む公式手順 |
|---|---|
| 会計した営業日の変更時刻より前 | レジ締め前伝票から削除し、必要に応じて訂正伝票を作成 |
| 営業日の変更時刻を過ぎた | 取引履歴から返品・金額修正の対象と条件を確認 |
| 会計データが未送信 | サーバーへ送信してから、対象伝票の訂正へ進む |
当日の削除・訂正手順では、元の伝票を削除し、その詳細から訂正伝票を作ります。同じ商品を新しい会計へ入れ直すだけの操作とは違います。
元の伝票と訂正伝票は取引Noで追えます。ただし、一度削除した伝票は復元できません。決済履歴と金額を照合し、対象の取引Noを確かめてから操作してください。
決済は正しく完了していて、伝票の支払い方法だけを直したい。こういう場面では、決済まで取り消すのか迷いますよね。
判断できなければ、Airレジと決済側の担当窓口へ「決済は成立し、伝票の支払い方法だけが違う」と伝えましょう。記録の修正と、返金などのお金の処理を分けて相談できます。
伝票を削除・訂正しても、決済の取消しにはならない
Airレジの伝票は会計の記録、決済アプリの取引は実際の支払いです。伝票の削除・修正は、決済側へ自動では連携されません。
決済アプリ側の取消し・修正案内も、この違いを説明しています。逆に決済を取り消した場合も、Airレジ側の記録を対応させる必要があります。片方の画面が変わっただけで、両方終わったとは考えないでください。
実際の決済金額も間違えたなら、会計記録と決済の両方を見ます。正しく受け取っているなら、伝票を整えるためだけにもう一度決済することは避けましょう。
記録だけの修正か、返金や請求のやり直しも必要か。ここを決めてから進めれば、お客様への余分な請求を防ぎやすくなります。
決済方法が違えば、取消しの条件も違います。交通系電子マネー・楽天Edyの取引は取消し・修正ができず、公式案内では返品時に現金で払い戻す扱いです。
ほかの決済にも期限や利用端末などの条件があります。すべて同じ返金操作で済むと思わず、使った決済の手順を選んでください。
Airペイ QRアプリの決済は、当日の取消しと翌日以降の取消しで使う画面が変わります。Airペイ内のQR決済と、別のAirペイ QRアプリも区別します。
実際に使ったサービスを開き、必要な処理の結果まで見ましょう。訂正伝票の金額が合っただけでは、決済側の確認は終わりません。
翌営業日以降の金額修正は、支払い方法の付け替えと分ける
「営業日の変更時刻」を過ぎると、伝票そのものの削除・訂正はできなくなります。当日と同じ手順を繰り返しても、目的の修正には進めません。
キャッシュレス会計の修正案内には、対象伝票からの返品や、取引履歴での金額修正が説明されています。自分が直したいのは金額か、支払い方法かをそろえてから読みましょう。
取引履歴から会計金額を修正すると、現金分の増減として扱われます。ここは、決済の請求額を変更する操作ではありません。
カードで受け取った売上をレジで直しても、その決済金額まで変わるわけではないんです。支払い方法だけを訂正したい場面に、金額を増減する操作をそのまま当てはめないでください。
たとえば「QRの決済を現金にしたが、売上金額は正しい」なら、合わせたいのは支払い方法別の記録です。売上を増減したいわけではありません。
会計日時、取引No、決済履歴と、直したい欄を示して相談しましょう。営業日をまたいだ伝票なら、そのことも伝えます。理由を残さず数字だけ動かすと、翌日の現金確認にも迷いが残ります。
返品や金額修正をすでに行ったら、さらに訂正する前に履歴を見ます。一度行った会計修正は、単純に削除・再修正できるものではありません。
会計修正を間違えた場合の公式手順もあるので、どの取引に、いつ、何をしたかを控えましょう。操作を重ねるより、いまの状態に合う手順を選ぶほうが、操作の経緯を追えます。
訂正後の伝票は、枚数より状態と取引Noで確かめる
訂正後に元の伝票も見えると、売上が二重に残ったようで気になりますよね。
Airレジでは、削除した伝票や訂正後の伝票も履歴で確認できます。二枚見えるというだけで、二重の会計や決済が発生したとは決められません。枚数より先に、それぞれの状態を見ましょう。
| 履歴で見る表示 | 確認する意味 |
|---|---|
| 削除済み | 元の伝票が削除された状態 |
| 訂正 | 削除した伝票から訂正伝票を作った状態 |
| 修正あり | 会計後に金額を修正した状態。更新履歴も見る |
| 返品あり | 会計後に返品が行われた状態。決済側の返金は別に確認 |
取引履歴の公式説明を開き、日時、種別、金額、ラベルを照合します。
説明用に、元の3,000円の伝票が「削除済み」、新しい3,000円の伝票が「訂正」となっているなら、両者の取引Noのつながりをたどります。二枚を足して6,000円と数える前に、どの伝票がどう訂正されたかを見てください。
最後は、レジの記録、支払い方法別の受取額、決済履歴を一組で見直します。何を訂正し、どう対応したかもメモしておきましょう。
ボタンの選び間違いなら、スタッフへの共有や営業前の練習につなげられます。練習はPOSレジ導入の手順へ。結果が分からないまま操作した場合は、決済途中で結果が分からなくなった場合を読み、再決済より先に履歴を確かめてください。
支払い方法の訂正でよくある疑問
伝票を削除すると、お客様にも返金されますか？
伝票を削除しても、決済の取消し・返金は自動では行われません。実際に返金が必要かを分け、使った決済サービスの手順と処理結果を確かめます。
訂正した伝票が残っていたら、消し直しますか？
先に、元の伝票と訂正伝票の状態、取引Noを見てください。残っているからという理由で消し直すと、正しい記録まで失うおそれがあります。
確認した公式情報
情報確認日：2026年10月25日。伝票訂正・返品・決済の取消しの条件は変更される場合があります。
